NOVEDADES ENGAGE 2026.1
Estimados Usuarios de Engage Business Solution,
Nos complace anunciar el lanzamiento de Engage 2026.1, la primer Versión y nuevo Release del año.
Esta versión incorpora mejoras significativas en integraciones de comunicación, capacidades de desarrollo y experiencia de Usuario.
A continuación, presentamos el detalle de todas las novedades.
1. Mensajería: Uso de Plantillas para WhatsApp Business
Se incorpora la nueva API de Templates de Infobip, que permite diseñar comunicaciones por WhatsApp Business atractivas y completas con mayor flexibilidad visual
Se habilita la posibilidad de definir libremente Header, Body, Footer con Textos fijos o dinámicos, imágenes, Botones de respuesta y Botones URL
Principales capacidades:
- Encabezados personalizados, imágenes, videos y botones de acción en los mensajes.
- Utilización de Templates genéricos a través de la API de Infobip.
- Disponible tanto para el Chatbot como para el envío de Templates desde el Front End de Engage.
2. Mensajería: Orquestación Omnicanal y Experiencia 360°
Engage 2026.1 incorpora la integración con la plataforma Customer Engagement de Infobip (Moments), ofreciendo una Experiencia real 360° para el Cliente, desde el contacto hasta su resolución.
Funcionalidades de Engage disponibles mediante esta integración:
- A través del Campaign Manager de Engage, se pueden crear segmentos de Audiencias y Targets con asignación a Procesos de Negocio y distribuir esas Audiencias entre asesores de Ventas o Cobranzas
- Diseñar modelos de comunicaciones personalizados
- Crear flujos con condiciones de envío, tiempos de espera y conexiones a sistemas externos
- Implementar un control de “Frecuency Capping” para evitar la sobre exposición de comunicaciones al Cliente.
- Disponer de técnicas de “Fail Over” para poder enviar un mensaje por Canal alternativo
Reportes integrados:
- Envíos y Control de Entregas y Lectura de WhatsApp
- Envíos y Control de Entregas y Lectura de eMails
- Envíos y Control de Entregas y Lectura de SMS
Para más información sobre Moments de Infobip, visitar:
Ver Documentación de Moments
3. Mensajería: Envío de Correos y SMS personalizados
Enviar desde Engage SMS y Correos personalizados a un Cliente, mediante la integración API con la plataforma de mensajería Omnicanal Infobip ®.
Esta integración permite definir el destinatario, el mensaje en forma personalizado y recibir automáticamente los Reportes de entrega, apertura o click sobre el mensaje.
Es posible integrar esta funcionalidad en cualquier proceso Engage, incluyendo la Vista360°.
Envío y Reporte centralizado de comunicaciones al Cliente desde un proceso Engage.
4. Mensajería: leer correos de Múltiples Casillas de Correo
Engage incorpora un nuevo mecanismo para la lectura simultánea de múltiples Casillas de Correo electrónico.
Recordamos que los correos pueden automatizarse (Crear un proceso en forma automática a partir de la lectura de un Correo y asignarlo a una Bandeja de Tareas) o pueden leerse directamente sobre el módulo “Cliente” de correo de Engage.
A través de este módulo Cliente Web de lectura de correos, se puede:
- Visualizar correos recibidos directamente desde el Front End de Engage
- Funciones de Responder y Reenviar
- Función de “Nuevo Mail” o Redactar, con corrector ortográfico
- Grilla de Correos recibidos con funciones de Ordenamiento y Filtrado.
Estas últimas funciones se adaptarán también al modelo Multi-Casillas de Correo
4. Engage API SERVER Dev — Nueva Versión
API Server DEV evoluciona hacia una herramienta completa de desarrollo, ampliando sus capacidades de “Coding” y arquitectura de servicios.
Tipos de programas soportados:
- Exposición de Servicios, Algoritmos y Programas simples o complejos
- Servicios “con” o “sin” colas de ejecución para soportar arquitecturas escalables
- Lenguaje C#
Modalidades de ejecución:
- Sync: Ejecución sincrónica
- Async: Ejecución asincrónica
- Async con Webhooks: Notificación al completar el proceso
Integración con herramientas modernas potenciando el desarrollo:
Ahora se podrá también, desarrollar con Visual Studio Code y próximamente, agregar Soporte de Plugins de IA como Claude Code o GitHub Copilot for Azure, para asistencia inteligente en la programación.
Visual Studio Code (VS Code) es un editor de código fuente desarrollado por Microsoft, gratuito, liviano, muy fácil di instalar y muy popular entre desarrolladores.
Permite escribir, editar y depurar código prácticamente en cualquier lenguaje de programación, con soporte de extensiones e integración con Git.
Nuevos documentos y Manuales disponibles de Engage Api Server:
Los desarrolladores podrán acceder al sitio “Services” o bien, a través del Sistema de Soporte Técnico (Ver más adelante), para descargar un manual actualizado de Engage Api Server y un documento que contiene el listado de métodos disponibles, así como ejemplos de uso de cada uno de los servicios.
Taller Preliminar de Api Server Dev
También desde el Sistema de Soporte Técnico (Ver más adelante), se podrá acceder a un taller de Engage Api Server.
Este Taller es preliminar y piloto, previo de un futuro curso formal que puede resultar muy útil para desarrollar con Engage Api Server Dev.
5. Integración OpenAI API — Modelos ChatGPT 5.4 y 5.5
Engage 2026.1 permite probar y utilizar modelos de Inteligencia Artificial de OpenAI con ChatGPT 5.4 y 5.5, modelos éstos más eficientes para el trabajo profesional al momento del lanzamiento de esta versión.
GPT-5.4 es el modelo de Inteligencia Artificial de OpenAI lanzado en marzo de 2026. Representa un avance significativo en razonamiento, codificación y flujos de trabajo Agénticos. Incorpora las capacidades de code de GPT-5.3-Codex e introduce mejoras en el uso de herramientas, entornos de software y tareas profesionales que involucran planillas, presentaciones y documentos.
Entre sus capacidades destacadas se encuentran: razonamiento profundo para problemas complejos, codificación de fronteras, uso de computadora, contexto de 1 millón de Tokens y mayor precisión en tareas del mundo real. Es accesible en modalidades Thinking y Pro para distintos niveles de complejidad.
6. Engage Web Page: El UI Designer de la plataforma Engage
La nueva versión de EWP, el entorno de desarrollo de Interfaces de Usuario (UI), incluye múltiples mejoras orientadas tanto al Diseñador como para el Usuario final.
- Mejoras visuales y de ejecución en Grillas: mejor experiencia para el Usuario final y menor cantidad de Código para el Diseñador
- Mejoras en búsqueda de elementos dentro de Grillas, exportación a CSV y gestión de filtros
- Cada vez es más sencillo Ordenar, Filtrar, Buscar, Exportar, Representar gráficamente una columna, sin necesidad de Código
- Acceso a funcionalidad de Notas con mayor área de lectura y configuración de propiedades
- Múltiples mejoras generales de funcionamiento
TIPS para el desarrollo de interfaces de Usuario (UI) con el Editor
En breve, estaremos comunicando sobre “Tips”, Consejos y Ejemplos, para aprovechar las funcionalidades de edición del módulo EWP, el cual próximamente pasará a denominarse “Engage UI Designer”
7. Seguridad
Engage 2026.1 sigue potenciando todos los niveles de Seguridad, y en esta nueva versión actualiza el algoritmo de Encriptación de contraseñas a SHA-256, elevando el estándar de protección de la información de acceso.
SHA-256 (Secure Hash Algorithm 256-bit) es un algoritmo criptográfico de Hash ampliamente utilizado en Seguridad Informática. Convierte cualquier dato en una cadena de 256 bits de longitud fija, siendo computacionalmente imposible revertir el proceso o encontrar dos entradas que produzcan el mismo resultado.
Su adopción, es un estándar en la industria tecnológica para el almacenamiento seguro de Contraseñas, garantizando que incluso ante una brecha de datos, las credenciales de los Usuarios permanezcan protegidas.
8. Control de la Operación
Engage 2026.1 incorpora mejoras en los Servicios de Control de variables del Sistema y del estado de la Cola de Mensajería, permitiendo un mejor seguimiento en tiempo real del Status Operativo.
- Estado de los Servicios y Licencias de Engage Business Solution
- Visualización del total de “Clientes” en la Cola de Conversaciones
- Control de Clientes atendidos y en espera
- Se pueden diseñar, mediante EWP, interfaces de Usuario de diseño libre para armar Dashboards personalizados con los datos obtenidos desde estos servicios
9. Unificación de páginas de LOGIN PARA MÓDULOS WEB
En este nuevo Release, se unifican el aspecto y Look & Feel de todos los formularios de ingreso a los módulos Web de la plataforma: Engage Web Access, Engage Security, Engage Web Pages (UI Designer).
10. Cambios en el sistema de Soporte Técnico
En el sistema de Soporte Técnico se implementaron dos importantes mejoras:
Renovación del material accesible desde el botón “Info” que se encuentra junto al Release Vigente.
Además de contar con un visor rápido de Notas y Adjuntos del Ticket reportado, en la bandeja de Tickets, ahora también se puede acceder a una nueva funcionalidad que permite agregar Notas y/o Adjuntos al Ticket en cualquier momento durante el tratamiento del caso.
Cada vez que se adicione algún comentario o anexo digitalizado, el sistema emite un Correo de Notificación a los responsables documentados para comunicar la novedad.
